Politique de remboursement

En raison de la nature de nos produits — box à composer, commandes personnalisées et articles confectionnés sur mesure — nous ne proposons pas de retour ni de remboursement une fois la commande expédiée.

Produits défectueux ou erreur de commande

Nous demandons de vérifier la commande à réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur (mauvais article, élément manquant), merci de nous contacter sous 48 heures à contact@offreunepeluche.com avec photos à l’appui. Nous procéderons alors à un remplacement, un avoir ou un dédommagement selon le cas.

 

Exceptions

Ne sont pas retournables :

– produits personnalisés,

– commandes sur mesure,

– cartes-cadeaux.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément à la réglementation en vigueur. Pour les produits non personnalisés, ce droit demeure applicable sous les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursements

En cas de retour accepté (pour les produits défectueux uniquement), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours calendaires après inspection. Le délai bancaire peut varier.

En cas de rétractation pour un produit non personnalisé, les frais de retour de 5 euros sont à la charge du client.

Contact

Pour toute question relative à une commande : contact@offreunepeluche.com